U vezi s objavama u pojedinim medijima o savjetima za sigurno kupovanje na internetu, želimo pojasniti našim korisnicima eventualne nejasnoće oko pregleda sadržaja paketa s dopunskom uslugom „Plaćanje pouzećem“.

Naime, važeći Zakon o poštanskim uslugama regulira uvjete i način pružanja poštanskih usluga, kao i prava, obveze i odgovornosti davatelja poštanskih usluga i njihovih korisnika. Tako u slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke korisnik poštanskih usluga ima pravo podnijeti prigovor uz uvjete određene Zakonom i primjenjivim općim uvjetima davatelja poštanskih usluga, tj. Hrvatske pošte.

Kada je riječ o pregledu sadržaja poštanske pošiljke u nazočnosti poštara prije samog preuzimanja poštanske pošiljke, on nije predviđen Zakonom, zbog čega ni Hrvatska pošta nije obvezna tako postupati. Naime, nepostojanje obveze pregleda sadržaja poštanske pošiljke ima svoje uporište prije svega u osnovnim zakonitostima poštanske usluge, odnosno riječ je o tome da je za davatelja poštanske usluge sadržaj poštanske pošiljke tajan. Prema tome, uloga davatelja poštanske usluge je samo obaviti dostavu, odnosno prenijeti zapakiranu poštansku pošiljku od pošiljatelja do primatelja.

Kada se radi o kupovanju na internetu, važno je istaknuti kako u tom procesu korisnik zasniva odnos s trgovcem od kojeg kupuje robu, te je stoga internetski trgovac odgovoran za to da roba koja se nalazi u pošiljci bude identična onoj koju je korisnik i naručio. Budući da internetski trgovac, kao pošiljatelj robe, predaje robu davatelju poštanske usluge na dostavu u zapakiranoj poštanskoj pošiljci, davatelj poštanske usluge ne može biti odgovoran za sadržaj poštanske pošiljke. On je odgovoran samo za proces dostave tako zapakirane poštanske pošiljke od pošiljatelja (internetskog trgovca) do primatelja (kupca, odnosno korisnika).

Zato, da bi se korisnici zaštitili prilikom kupovanja na internetu, važno je da prije kupnje utvrde sljedeće: je li internetska trgovina provjerena, ima li naznačene opcije za povrat robe i koji su uvjeti za povrat. Također je važno provjeriti jesu li istaknuti načini i rokovi za podnošenje prigovora internetskom trgovcu i jesu li osigurani kanali za plaćanje putem interneta. To su ključni pokazatelji koji jamče sigurnu kupnju putem interneta.